Hiertoe observeren en interviewen zij eindgebruikers en/of klanten uit uw doelgroep. Dit gebeurt in een laboratorium-achtige omgeving, compleet met een halfdoorlatende spiegel. Alle handelingen, toetsaanslagen, muisbewegingen en zelfs de uitdrukking en stem van de testgebruiker worden opgenomen en geanalyseerd.

Het oordeel wordt onderbouwd in een rapport, met als bijlage de videotape met opnamen.